TROCAS E DEVOLUÇÕES | NMZ
Política de Trocas e Devoluções
Na Nanaminze, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra excepcional, pautada em qualidade, transparência, honestidade e cuidado em cada detalhe. Trabalhamos para que cada cliente sinta plena satisfação ao escolher nossos produtos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a obrigatoriedade de troca ocorre apenas em casos de defeito de fabricação.
No entanto, com o intuito de oferecer um atendimento diferenciado e fortalecer nossa relação de confiança, a Nanaminze disponibiliza a possibilidade de trocas dentro das condições previstas nesta política.
Como solicitar uma troca ou devolução:
As solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio do nosso sistema de trocas: https://nanaminze.troque.app.br/
Prazo para solicitação:
O pedido de troca ou devolução deve ser efetuado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse período, não será possível prosseguir com a solicitação.
Alternativa para solicitações após o prazo de 7 dias:
Caso o prazo de 7 dias seja excedido, o cliente poderá solicitar, em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, a restituição do valor em vale-créditos.
O vale-créditos terá validade de 6 (seis) meses a partir da data de emissão. Após esse período, o crédito expira automaticamente, não sendo possível sua reativação nem sua conversão em reembolso.
Condições para aceitação do produto:
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições, conforme os critérios abaixo:
Não ter sido lavado ou utilizado;
Estar livre de manchas, odores ou quaisquer alterações feitas pelo cliente;
Conter etiquetas e embalagem originais em bom estado.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento.
Recomendamos que, ao receber sua encomenda, verifique cuidadosamente o produto antes de remover etiquetas ou descartar a embalagem original, pois o não cumprimento dessas condições poderá inviabilizar a troca.
Verifique no ato do recebimento
Se a embalagem Nanaminze está aberta ou danificada;
Se o produto apresenta avarias;
Se o item recebido está em conformidade com o pedido realizado.
Disponibilidade de estoque
As trocas por tamanho ou cor estão sujeitas à disponibilidade dos produtos em nosso estoque.
Caso o item desejado não esteja disponível, a cliente será informada e poderá optar entre:
Receber um vale-crédito Nanaminze, no valor correspondente ao produto devolvido, para utilização em futuras compras; ou solicitar a devolução do valor pago, conforme as condições previstas nesta Política.
O vale-crédito é uma alternativa opcional, concedida para maior comodidade, com validade de 6 (seis) meses a partir da data de emissão.
Após esse período, o crédito expira automaticamente, não sendo possível sua reativação nem conversão em reembolso.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias.
Custos de frete
Na primeira troca ou em caso de devolução, o frete é custeado pela Nanaminze.
Em trocas adicionais, o valor do frete será de responsabilidade do cliente.
Restituição de valores
Pagamentos via PIX:
O reembolso será realizado diretamente na mesma conta utilizada no pagamento.
Por motivos de segurança, não realizamos devoluções em contas de terceiros.
Pagamentos com cartão de crédito:
O estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo de crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo refletir em até duas faturas subsequentes.
Em compras parceladas, o estorno será efetuado de forma proporcional às parcelas do pagamento original.
Ressaltamos que os dados de pagamento são processados diretamente pelas operadoras de cartão, sem acesso pela Nanaminze.
Reservamo-nos o direito de confirmar dados da transação mesmo após a aprovação, a fim de garantir a segurança de nossos clientes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição pelo WhatsApp: (11) 95372-6812
Cada produto Nanaminze reflete nosso compromisso com a qualidade, o respeito e a confiança.
Mais do que oferecer peças, buscamos criar experiências que expressem o cuidado e a consideração que temos por cada cliente.
Seja sempre bem-vindo(a) à Nanaminze!